रखने योग्य एग्जिट इंटरव्यू: ट्रांसक्रिप्शन ऑफबोर्डिंग बातचीत को संगठनात्मक बुद्धिमत्ता में कैसे बदलता है

एग्जिट इंटरव्यू की एक प्रतिष्ठा समस्या है। अवधारणा सही है: किसी के आखिरी बार संगठन छोड़ने से पहले, उनके साथ बैठें, ईमानदार सवाल पूछें, और जो वे जानते हैं उसे कैप्चर करें। व्यवहार में, अधिकांश संगठन एग्जिट इंटरव्यू को एक प्रक्रियागत चेकबॉक्स के रूप में मानते हैं। एक फॉर्म भरा जाता है, कुछ नोट्स लिए जाते हैं, और बातचीत एक HR फाइलिंग सिस्टम में गायब हो जाती है जहां इसे कभी नहीं पढ़ा जाएगा।

परिणाम यह है कि संगठन साल-दर-साल उन्हीं कारणों से उन्हीं लोगों को खोते रहते हैं, बिना कभी यह समझे कि क्यों। जाने वाले कर्मचारी जो ज्ञान अपने साथ ले जाते हैं — संस्कृति, प्रबंधन, प्रक्रियाओं के बारे में, और इस बारे में कि नेतृत्व क्या मानता है कि हो रहा है और वास्तव में क्या हो रहा है के बीच का अंतर — ठीक उस क्षण वाष्पित हो जाता है जब यह सबसे अधिक सुलभ होता है।

नोट्स पर्याप्त क्यों नहीं हैं

नोट्स वह कैप्चर करते हैं जो इंटरव्यूअर ने महत्वपूर्ण समझा, जरूरी नहीं कि कर्मचारी ने वास्तव में क्या कहा। वे लंबे, सूक्ष्म उत्तरों को संक्षिप्त सारांशों में संकुचित करते हैं। और मूल रूप से, हस्तलिखित नोट्स को एग्जिट इंटरव्यू के एक समूह में सिस्टमिक पैटर्न प्रकट करने के लिए खोजा नहीं जा सकता। ट्रांसक्रिप्शन दोनों समस्याओं को हल करता है: यह वास्तव में जो कहा गया था उसे कैप्चर करता है और एक ऐसा कॉर्पस बनाता है जिसका समग्र रूप से विश्लेषण किया जा सकता है।

जाने वाले कर्मचारियों का ज्ञान कैप्चर करना

कर्मचारी महत्वपूर्ण संस्थागत ज्ञान इकट्ठा करते हैं — ग्राहकों, प्रक्रियाओं, संबंधों और अनौपचारिक प्रणालियों के बारे में जो कहीं भी प्रलेखित नहीं हैं। एक ट्रांसक्राइब्ड एग्जिट इंटरव्यू उस ज्ञान का रिकॉर्ड बनाता है। कर्मचारी ने शुरुआत में क्या जानना चाहा होता, सीखने में सबसे अधिक समय क्या लगा, और कौन से संबंध सबसे महत्वपूर्ण हैं — इन पर उत्तर उत्तराधिकारी के लिए संदर्भ सामग्री बन जाते हैं।

प्रणालीगत समस्याओं को उजागर करना

ट्रांसक्राइब्ड एग्जिट इंटरव्यू का सबसे शक्तिशाली उपयोग समग्र है। जब एक वर्ष के ट्रांसक्रिप्शन को एक साथ खोजा और समीक्षा किया जा सकता है, तो ऐसे पैटर्न उभरते हैं जो कोई भी व्यक्तिगत इंटरव्यू प्रकट नहीं करेगा: बार-बार आने वाले विषय, संघर्ष के संदर्भ में बार-बार नामित प्रबंधक, ऐसे विभाग जो असंगत अनुपात में बाहर निकलने का उत्पादन करते हैं।

वह डेटासेट बनाना जिस पर नेतृत्व कार्रवाई कर सके

समय के साथ एकत्रित ट्रांसक्राइब्ड एग्जिट इंटरव्यू, गुणात्मक डेटा को कुछ अधिक मात्रात्मक में परिवर्तित कर सकते हैं। जब HR यह दिखा सकता है कि कोई विषय कई स्तरों और विभागों में बाहर निकलने की बातचीत में एक निश्चित आवृत्ति के साथ दिखाई देता है, तो किस्सा एक पैटर्न बन जाता है और पैटर्न परिवर्तन के लिए एक तर्क बन जाता है।