सेल्स और कस्टमर सक्सेस टीमें कॉल ट्रांसक्रिप्शन क्यों अपना रही हैं

हर सेल्स कॉल में मूल्यवान जानकारी होती है। प्रॉस्पेक्ट ने जो आपत्तियां उठाईं। उन्होंने जिन प्रतिस्पर्धियों का उल्लेख किया। वह चिंता जो लगभग डील को बर्बाद कर देती — और वह जवाब जिसने उसे बचाया। वह जानकारी का अधिकांश हिस्सा घंटों में वाष्पित हो जाता है। CRM में जो पहुंचता है वह समय के दबाव में याद से लिखा गया सारांश होता है।

कॉल ट्रांसक्रिप्शन उस खाई को पाटता है। जब हर कॉल स्वचालित रूप से एक सटीक, खोजने योग्य टेक्स्ट रिकॉर्ड तैयार करती है, तो रेप बातचीत में पूरी तरह उपस्थित रह सकता है और रिकॉर्ड पूर्ण होता है।

सटीक कॉल रिकॉर्ड के बिना क्या खो जाता है

डील का मोमेंटम रुक जाता है। जब कोई डील रेप के बीच में बदलती है, नया रेप CRM में जो है वहां से शुरू होता है। यदि रिकॉर्ड पतला है, तो प्रॉस्पेक्ट के साथ पहली बातचीत पहले से जवाब दिए गए सवालों को दोहराती है और मूल रेप द्वारा बनाए गए भरोसे को कमजोर करती है।

आपत्तियां बिना पैटर्न के दोहराती हैं। हर सेल्स ऑर्गनाइजेशन में आवर्ती आपत्तियां होती हैं। जब उन्हें लगातार दस्तावेज़ नहीं किया जाता, तो ऑर्गनाइजेशन उन्हें व्यवस्थित रूप से संबोधित नहीं कर सकती। पूर्ण कॉल रिकॉर्ड मैनेजरों को यह पहचानने देता है कि कौन सी आपत्तियां सबसे अधिक आती हैं और कौन से जवाब उन्हें सबसे विश्वसनीय तरीके से हल करते हैं।

कोचिंग पूर्वव्यापी और अस्पष्ट हो जाती है। सेल्स कोचिंग सबसे प्रभावी होती है जब यह विशिष्ट हो: "आपको प्राइस आपत्तियों को बेहतर तरीके से हैंडल करना होगा" नहीं बल्कि "गुरुवार की कॉल के चौदहवें मिनट में, आपने प्रॉस्पेक्ट के टाइमलाइन पर प्रतिबद्ध होने से पहले छूट दे दी।" इस स्तर की सटीकता के लिए वास्तव में जो कहा गया उसका सटीक रिकॉर्ड चाहिए।

कस्टमर सक्सेस अंधे शुरू होता है। सेल्स से कस्टमर सक्सेस को हैंडऑफ राजस्व चक्र में सबसे महत्वपूर्ण बदलावों में से एक है। एक CS मैनेजर जो जानता है कि क्या वादा किया गया था और ग्राहक की क्या चिंताएं थीं, वह मूल्य प्रदान करने के लिए अच्छी स्थिति में है।

कॉल ट्रांसक्रिप्शन रेवेन्यू टीम को कैसे बदलता है

CRM एंट्री पूर्ण हो जाती है। खोजने योग्य ट्रांसक्रिप्ट के साथ, CRM अपडेट करने का मतलब है रिकॉर्ड से जानकारी चुनना, याद से बातचीत को फिर से बनाना नहीं।

डील रिव्यू अधिक सटीक हो जाती है। ट्रांसक्रिप्ट तक पहुंच के साथ पाइपलाइन की समीक्षा करने वाला मैनेजर विशिष्ट प्रश्न पूछ सकता है। समस्याएं पहले सामने आती हैं।

नए रेप का ऑनबोर्डिंग तेज होता है। ट्रांसक्राइब की गई कॉल की लाइब्रेरी सेल्स ऑर्गनाइजेशन के पास सबसे प्रभावी ऑनबोर्डिंग संसाधनों में से एक है।

CS हैंडऑफ संरचित हो जाता है। जब हैंडऑफ में मुख्य कॉल का पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट शामिल होता है, तो CS मैनेजर के पास ग्राहक संबंध को अच्छी तरह शुरू करने के लिए जरूरी संदर्भ होता है।

संचयी लाभ

अपनी कॉल ट्रांसक्राइब करने वाली रेवेन्यू टीमें केवल समय नहीं बचा रही हैं। वे एक परिचालन लाभ बना रही हैं जो हर बातचीत के साथ बढ़ता है।